知识库（产品说明文件＋AI 客服的答案来源）
依产品分类撰写说明文件，前台 /help 让客人自己查；开了 AI 客服，它也会照这些文章回答。
同样的问题每天被问十遍？把答案写成文章放上网站，客人自己查得到；开了 AI 客服的话，它也会照你写的内容回答，不会自己乱编。
知识库是高阶方案的功能。
一步一步建立知识库
步骤 1：建分类
左侧菜单点「网站内容 → 知识库」，切到「分类」标签页：
- 填分类名称（通常一个产品一类，例如「扫地机器人 R1」）和一句话说明
- 按「＋新增分类」
「排序」数字小的排前面，前台的菜单照这个顺序。没有文章的分类前台不会显示。
步骤 2：写文章
在分类那一行按「＋写一篇」，或到「文章」标签页按「＋新增文章」：
- 标题、摘要：摘要一两句就好，列表和搜索结果会显示
- 内容：跟博客同一个编辑器，可以放图片、视频、表格
- 分类、公开：没勾公开＝草稿，前台看不到、AI 也不会参照
- 关键字／客人常见问法：前台不显示，这栏最重要——客人说「连不上」，你的标题写「配对 App」，填上去 AI 和搜索才找得到这篇
- 网址代称：留空会自动产生
按「保存」。
步骤 3：管理文章
「文章」标签页可以依分类筛选、搜索、排序；每一行按「前台」直接看客人看到的样子。
步骤 4：前台 /help
你的网站多了 /help：上方是搜索，下面依分类列出所有文章。可以把它加进上方菜单（「页面」→ 新增链接菜单，网址填 /help）。
点进文章，左侧是分类菜单，目前这篇会标底色；最下面有上一篇／下一篇。
让 AI 客服照知识库回答
到「设置 → 客服泡泡」，勾「包含所有本站提供的信息」。之后：
- 每一句客人的问题，AI 都会先看知识库的文章清单，问到的那几篇会附上全文给它参考
- 知识库文章排在所有网站内容的最前面，比一般页面优先
- 回答时会附上文章链接，客人可以点进去看完整步骤
- 改了文章，AI 下一则回答就用新内容（不用重新训练）
「关键字／客人常见问法」填得越贴近客人的口语，AI 越容易找到对的那篇。
跟「客服泡泡」设置里的「客服知识库」栏位不同：那一栏只给 AI 看（退换货规则、内部说法），客人看不到；这里的文章是公开给客人查的，AI 也会参照。两个可以一起用。