学员与订单管理
查看学员、手动开通课程、处理订单，以及移除课程权限与删除账号的差别。
一步一步管理学员与订单
步骤 1：在「学员／账户」找人
左侧菜单点「会员 → 学员／账户」。这里列出所有注册用户，用上方的筛选钮切换视角：
| 筛选 | 内容 |
|---|---|
| 全部账户 | 所有注册过的人 |
| 学员（有课程） | 至少拥有一堂课的人 |
| 实体商品客户 | 买过商品但没买课的人 |
| 尚未购买 | 注册了但还没买过任何东西 |
「尚未购买」这一群常被忽略——他们已经对你有兴趣，是转换成本最低的名单。
步骤 2：手动添加学员并开通课程
线下收款、赠送、或补偿客诉时会用到。按右上角「＋ 添加账户」：
- 填 Email、姓名、登录密码（你代设一组，再告诉对方），有需要再填联系电话
- 在「可观看课程」勾选要开通的课
- 按「保存」
手动开通会建立一笔金额 0 元 的订单并注记「后台手动加入」，方便日后追查权限来源，也不会影响营收统计。
一次要加几十、几百人就不要一个一个加了——同一页上方「批量导入学员」可以一次导入。
步骤 3：调整课程、点数或重设密码
在名单上按某位学员的「编辑」：
- 可观看课程：取消勾选＝撤销该课程权限，账号与学习进度保留
- 点数：输入「+10」或「-5」并写原因，按「提交」
- 重设登录密码：输入新密码，按「更新密码」
改完按「保存」。
步骤 4：在「课程订单」确认汇款、退款、导出
左侧菜单点「课程教学 → 课程订单」：
- 「待确认汇款」页签：客人选了银行转账或其他本地付款方式、但还没确认入账的订单
- 收到线下汇款后，按那一条的「标记已付款」，系统会立即开通课程并寄出通知信
- 已付款的订单可以按「退款」
- 右上角「导出 CSV」导出全部订单（含结账时填的自定义字段）
实体商品的订单在「商店 → 商品订单」，出货流程见「商品与物流」。
移除课程 vs 删除账号
这两个差很多，做之前先确认：
| 动作 | 效果 | 可复原 |
|---|---|---|
| 移出课程 | 只撤销这堂课的观看权限，账号、其他课程、学习进度全部保留 | 可以再加回来 |
| 删除账号 | 整个账号连同资料一起移除 | ❌ 不可复原 |
日常情境（退费、买错课）用移出课程就好。删除账号只在对方要求删除个资时才使用。
常见问题
学员说收不到通知信？ 到「邮件／电子报 → 邮件记录」查该封信的状态。这里记录每一封系统寄出的信，可以看到寄出成功或失败、失败原因，也可以重新传送。
若状态是失败，通常是寄信服务商设定问题，见「设定 → 寄信连线」。
可以帮学员改密码吗？ 可以。在学员／账户找到该人 →「编辑」→ 直接设定新密码。
点数是什么？ 学员可累积的折抵点数，1 点＝1 单位你的结算货币，结账时可折抵。目前唯一自动发放的途径是「发表课程评论」，点数多少可在学员／账户页上方设定，设 0 即关闭。