电子报与系列邮件
管理名单与标签、群发电子报，以及设置自动依序寄出的系列邮件。
⚠️ 先设置你自己的发信服务商（邮件／电子报 → 发信设置，支持 Resend / SendGrid / Mailgun / SES / Gmail）。 系统通知邮件（忘记密码、报名确认）在你设置前由平台代发，但电子报与系列邮件不适用代发—— 大量发送必须用你自己的域名与发件信誉，否则会拖垮所有人的送达率。
一步一步管理名单
步骤 1：添加、导入或导出名单
左侧菜单点「邮件／电子报 → 邮件订阅名单」。买过课、注册过、填过表单的人会自动进名单，你也可以：
- 手动添加：填 Email、姓名、标签，按「＋ 新增」
- 导入名单：Excel（.xlsx）或 CSV，按「下载范本」看字段格式。ConvertKit、Mailchimp、ActiveCampaign 导出的源文件可以直接上传
- 导出 CSV：整份名单下载
步骤 2：筛选名单、处理待确认的人
下方列表可以搜索，也可以用「全部来源」与「全部状态」两个下拉菜单筛选（例如只看「待确认订阅」）。每一列有「编辑」（改姓名、称呼、标签）、「设为退订」；状态是「待确认」的人还有「重发确认邮件」。
名单与标签
「邮件／电子报 → 邮件订阅名单」。买过课、注册过、填过表单的人会自动进名单。
标签是整套营销的核心：分众、触发自动邮件都靠它。标签会在这些时候自动贴上：
- 填写表单（表单自己设置的标签）
- 报名漏斗、报名讲座
- 购买课程或商品
你也可以手动加标签、导入名单、或导出整份名单。
个性化变量（在信里叫出对方的名字）
主题与正文都可以插入变量，寄出时会换成每位收件人自己的资料：
| 变量 | 换成 |
|---|---|
{{稱呼}} |
称呼 → 没填就用姓名 → 都没有就用通称 |
{{姓名}} |
姓名 → 没有就用称呼 → 都没有就用通称 |
{{email}} |
对方的 Email |
「称呼」是一个独立字段（名单页点「编辑」就能填）。为什么不是把姓名拆成姓与名：中文的「王小明」拆起来遇到复姓就错，英文的 "Mary Anne van der Berg" 程序也判不出姓氏从哪开始——拆得准的资料只可能来自本人自己填。所以我们改成「你想怎么叫他就填什么」：中文站填「小明」，英文站填 "Amy"。
🚨 **没有姓名的人不会收到空白的招呼语。**名单里总有一批人只留了 Email，那些人的 {{稱呼}} 会换成通称，不会寄出「Hi ，」。
从 Kit／Mailchimp 导入时，来源文件的 First Name 会自动存进「称呼」——你原本范本里的
{{ subscriber.first_name }}与*|FNAME|*也直接看得懂，贴过来就能用，不必逐封改写。
从 ConvertKit（Kit）／Mailchimp／ActiveCampaign 搬名单过来
导出的原始文件可以直接上传，不必先改表头。Email Address、First Name／Last Name、Tags、Status／State 这些字段都认得；姓与名会自动合并成一个姓名。
🚨 **来源文件里标记为退订／停寄／已清除的人，搬过来一样是停寄状态。**这是刻意的：那些人在原平台已经明确表示不要收信，寄给他们会让你的域名被判定成垃圾信来源，连订单通知都会受牵连。导入完成的画面会告诉你有几笔被标成停寄。
同样的道理反过来也成立：导入不会把已经退订的人改回订阅中。重复导入同一份文件也不会弄脏名单——Email 已存在者只会附加新标签、补上空的姓名。
名单很大时列表页只加载最近的一批，需要完整数据请用「导出」。
退订与退信
- 每封电子报都会自动附退订链接（法规要求，不能关）
- 退订者、永久退信（硬退信）的地址会自动排除在之后所有发送之外——不需要你自己维护黑名单
订阅确认邮件（双重确认）
「邮件／电子报 → 发信设置 → 订阅确认邮件」，默认是开启的。
公开表单的 Email 字段任何人都能填——包括填别人的。开启后，这类订阅会先收到一封确认邮件，对方点了邮件里的链接才正式进名单。
| 开着（默认） | 关掉 | |
|---|---|---|
| 名单人数 | 少一些，但都是真的想收信的人 | 多一些，混着代填与乱填的邮箱 |
| 送达率 | 好：打开率与点击率高，不容易被判成垃圾邮件 | 差：被冒填的人按「举报垃圾邮件」 |
| 新订阅者何时开始收信 | 点了确认之后 | 提交表单当下 |
🚨 **被举报的代价不只是那一封邮件。**发信服务商看到投诉率就会停用你的域名，连订单通知、忘记密码这些邮件都会一起发不出去。名单小一点但干净，长期真正送达的邮件反而更多。
什么时候可以考虑关掉：名单全部来自线下（实体课签到表、你自己一笔一笔输入），或你的表单本来就只有付费客户看得到。放在公开网页上的表单，建议一律开着。
哪些来源要确认、哪些不用
| 来源 | 要不要先确认 |
|---|---|
| 表单、漏斗、讲座报名、在线预约、客服对话里留的 Email、开课通知（未登录者填的） | 要 |
| 学员自己注册账号、实际下单购买 | 不用 |
| 你手动新增、或导入的名单（含从别的平台搬过来的） | 不用 |
判准是「这个邮箱有没有可能是别人帮他填的」，不是「有没有登录」。导入的名单是你自己手上既有的订阅者，再要求他们确认一次只会白白掉一大半，所以不会被挡下来。
「待确认」的人在后台长什么样
名单页的状态栏会显示琥珀色的「待确认」，上方的状态筛选也可以只看「待确认订阅」。这些人：
- 留在名单上——你看得到有人填过表单，不会凭空消失
- 不会收到任何电子报或系列邮件，发信前的预估人数也不含他们
- 一旦确认，系列邮件才从确认的那一刻开始算第 0 天
每一行都有「重发确认邮件」按钮：客人说没收到、或邮件掉进垃圾邮件箱时按它。系统自动发的那封有 5 分钟冷却（同一个人连按三次提交不会收到三封），但你手动按的这颗不受冷却限制。重复提交表单也会沿用同一个确认链接，之前那封邮件里的链接不会失效；对方重复点同一个链接也只会看到「已完成」，不会变成错误页。
🚨 **「重新订阅」按钮不等于帮他确认。**那颗只管订阅／退订，状态还是会停在待确认。真的要直接放行某一个人（例如他当面告诉你就是他本人），用「新增名单」把同一个 Email 再加一次——手动新增算是你自己输入的来源，会直接转成已确认，系列邮件也会跟着开始跑。导入文件则不会：导入不改动名单上已存在的人的确认状态。
这封邮件可以改成你自己的话
主题、邮件大标、正文、按钮文字、结尾小字全部可改，旁边有实时预览——你看到什么，对方收到的就是什么。文案里的网站名称是一个变量，改站名时邮件会跟着改；不想用就整段删掉自己打。
留空的字段会自动配合订阅者的语言（繁中／英文／简中）。一旦你自己改写某一句，那句就是固定的一段文字，所有人都收到同一份——多语站要特别注意这点。
你也可以设「确认完成后跳转的网址」：填了就在他点完确认后直接跳到你的赠品下载页，留空则显示站内的完成页。
确认邮件属于交易型邮件，走的是通知邮件那条线路，所以你还没设置自己的电子报服务商时，它一样发得出去。相关设置见 发信设置。
一步一步发一封电子报
步骤 1：打开「撰写新电子报」
左侧菜单点「邮件／电子报 → 发电子报」，按「撰写新电子报」页签。「电子报列表」页签看得到每一封的寄出数、开信率与点击；按「复制」可以拿上一封当范本，按「报表」看详细成效。
步骤 2：写主旨与内容
- 主题：可以点下方的
{{称呼}}、{{姓名}}、{{email}}插入个人化变量（说明见上方「个人化变量」） - 内容：所见即所得编辑器，可以插入图片、按钮与链接；切到「源代码」可以直接贴 HTML
步骤 3：选寄送对象，确认人数
在「发送对象」选「所有订阅者」、「指定标签」（可复选，命中任一就收），或「指定收件人」。下方会实时显示「预估收件人数」——已经排除退订与永久退信，跟实际寄出的一致。确认无误后按「保存草稿」，再到列表寄出。
一步一步创建系列邮件
步骤 1：添加系列
左侧菜单点「邮件／电子报 → 系列邮件」，按右上角「＋ 添加系列」。
步骤 2：设置名称、状态与触发方式
- 系列名称、状态（激活中／暂停）
- 触发方式：
- 手动加入：你自己挑对象
- 标签自动触发：某人被粘贴指定标签时自动加入，在下方「触发标签」选或填一个标签
- 新订阅者自动加入
步骤 3：设置条件规则与每一封的调度
- 条件规则：按「＋ 添加条件规则」，例如「当被粘贴标签『购买:某课程』→ 停止寄送这个系列」，客人买了就不会再收到推销信（规则的行为见下方「什么时候自动停止」）
- 邮件内容与排期：每一封设置「触发后第几天」、「的固定时间」或「依照订阅者订阅当下的时间」，以及几点几分、主旨与内文。每封上方会显示已寄、开信与点击数
步骤 4：保存，需要的话手动加入对象
按「＋ 添加一封信」加下一封，全部设好按「保存系列」。
想把现有名单丢进来，到「手动加入对象」：「按标签分类」选一个标签，按「加入此系列」会把目前带这个标签的订阅者全部加进来；或切到「搜索指定个人」挑几个人。
系列邮件（自动化 drip）
「邮件／电子报 → 系列邮件」：设置一连串自动发出的邮件，触发后依序送出。
触发方式
- 标签触发：某人被贴上指定标签时自动加入（订阅、注册、报名、购买都会贴标签）
- 手动：你自己挑对象加入
每一封的排程
每封邮件各自设置「第几天、几点几分」：
- 第 0 天 = 加入当天
- 时间是你设置的固定时段，不是「加入后 N 小时」——所以整个系列的节奏是可预期的
典型的欢迎序列：
| 第几天 | 内容 |
|---|---|
| 0 | 欢迎邮件 + 交付他报名的东西 |
| 1 | 你是谁、为什么做这件事 |
| 3 | 一个真的有用的教学 |
| 5 | 学员成果 |
| 7 | 提出邀请（购买） |
有开订阅确认邮件的话，第 0 天是从对方点下确认的那一刻算起，不是他提交表单的那一刻。
什么时候自动停止（条件规则）
每个系列都可以设「当订阅者被贴上某个标签 → 开始发送／停止发送这个系列」。最典型的用法是两条一起用：
| 系列 | 规则 |
|---|---|
| 促销系列 | 被贴上「购买:某商品」→ 停止发送 |
| 该商品的售后系列 | 被贴上「购买:某商品」→ 开始发送 |
客人买了就不会再收到推销同一样东西的邮件，售后邮件直接接手。
规则的行为（刻意做得可预期）：
- 由上而下依序执行，后面的覆盖前面的结果（先开始、再停止＝停止）。顺序就是你在画面上排的顺序
- 「触发标签」等同一条排在最前面的「开始发送」，所以你可以用停止规则盖掉它
- 停止＝取消所有还没发的邮件；已经发出去的不会动，那是历史
- 一个系列最多 20 条规则
🚨 **被规则停止的人不会自动被加回来。**他之后再被贴上任何标签、或你在后台编辑他的标签（那会把整份标签重跑一次），都不会把他塞回这个系列——否则买过的客人会一路被拉回促销序列。真的要让某个人重新开始，只能你自己在「手动加入对象」把他加回去。
退订、退信、待确认的人会怎么样
**只跳过当下那一封，不会停掉整条系列。**所以他之后若重新订阅、或补点了确认邮件，后面几封还是收得到。系列的收件人清单会把没发出的那一封标成已取消，你看得出来是哪一封、为什么没发。
常见问题
电子报发不出去？ 先看「邮件／电子报 → 发信设置」是否已连接。系列邮件与电子报都需要你自己的发信服务商，这是平台不代发的两种邮件。
同一个人会不会同时收到好几个系列？ 会。多个系列的触发标签如果都命中，他会分别加入。设计标签时把「互斥的分众」想清楚。
已经退订的人，重新填表单会回来吗？ 填表单不会把退订者救回来——退订是明确的意思表示。要重新订阅必须由他自己再次同意。
发出去之后可以撤回吗？ 不行，邮件发出就在对方邮箱了。这也是为什么发送前的预估人数值得多看一眼。
名单上明明有这个人，他却说一封邮件都没收到？ 先看他的状态是不是「待确认」——那表示确认邮件发出去了，但他还没点。按「重发确认邮件」，并提醒他看一下垃圾邮件箱。待确认的人不会收到电子报，也不会进系列邮件。
名单人数比我预期的少很多？ 订阅确认邮件默认是开的，只有点过确认的人才算进去。用状态筛选看一眼「待确认订阅」有多少，就知道差额在哪。掉下来的那些人本来也不会打开你的邮件，名单干净反而让真正的订阅者更收得到。
为什么有人被我从促销系列停掉之后，再也加不回去？ 这是刻意的：被条件规则停止的人不会因为之后的标签变动又被自动拉回来，否则买过的客人会一直收到推销邮件。要让他重新开始，请用系列里的「手动加入对象」。