AI 客服
在网站右下角放一个会回答问题的客服窗，答不出来自动转真人并通知你。
「设置 → AI 客服」。开启后前台右下角会出现客服窗。
启用三步骤
- 先到「设置 → AI 写作密钥」填入你自己的密钥（客服与博客共用同一把，费用走你的 AI 账户）
- 在「客服知识库」填入你的服务说明、常见问答、退换货政策
- 打开最上方的开关
知识库是关键，不是选填。 AI 只会依你提供的资料回答——每家的课程、退费规则、上课方式都不同，没有知识库它答不出任何有用的东西。
访客与会员，走不同的路
客服窗会先分辨对方是谁：
- 已登录的会员：自动带出他的订单与课程数据，可以回答「我买的课在哪」「这门课我能看到什么时候」这类问题
- 未登录的访客：先问「你是会员还是访客」。选访客走销售引导（介绍课程、带去结账）；选会员则引导他登录
这个分流是刻意的：同一个问题，买过的人跟还没买的人要的答案完全不同。
答不出来会怎样
AI 判断自己回答不了时，自动转真人并通知你。对话会出现在「会员 → 客服收件箱」的「待真人」分页，你直接在那里回复，对方会收到通知邮件。
访客留下的邮箱也会进电子报名单——客服对话本身就是名单来源。
没填密钥会怎样
客服窗仍然会出现，但退成纯人工留言：访客留言、你在收件箱回复。功能不会坏掉，只是少了即时回答。
常见问题
AI 会乱讲话吗？ 它只依你的知识库回答。知识库没写到的，它会转真人而不是自己编——所以知识库写得越完整，转真人的次数越少。
费用怎么算？ 用你自己的 AI 密钥，费用直接跟 AI 供应商结。平台不加收。客服用的模型可以选，便宜的模型（Haiku / GPT-4o mini）处理会员查询通常就够。
可以只留真人客服吗？ 可以，不填密钥即可。或者在设置里直接指定「只走真人」。
客服看得到学员的个人信息吗？ AI 能取用的是「这位登录会员自己的」订单与课程数据，不会跨账号查询。