學員與訂單管理
查看學員、手動開通課程、處理訂單，以及移除課程權限與刪除帳號的差別。
一步一步管理學員與訂單
步驟 1：在「學員／帳戶」找人
左側選單點「會員 → 學員／帳戶」。這裡列出所有註冊使用者，用上方的篩選鈕切換視角：
| 篩選 | 內容 |
|---|---|
| 全部帳戶 | 所有註冊過的人 |
| 學員（有課程） | 至少擁有一堂課的人 |
| 實體商品客戶 | 買過商品但沒買課的人 |
| 尚未購買 | 註冊了但還沒買過任何東西 |
「尚未購買」這一群常被忽略——他們已經對你有興趣，是轉換成本最低的名單。
步驟 2：手動新增學員並開通課程
線下收款、贈送、或補償客訴時會用到。按右上角「＋ 新增帳戶」：
- 填 Email、姓名、登入密碼（你代設一組，再告訴對方），有需要再填聯絡電話
- 在「可觀看課程」勾選要開通的課
- 按「儲存」
手動開通會建立一筆金額 NT$ 0 的訂單並註記「後台手動加入」，方便日後追查權限來源，也不會影響營收統計。
一次要加幾十、幾百人就不要一個一個加了——同一頁上方「批次匯入學員」可以一次匯入。
步驟 3：調整課程、點數或重設密碼
在名單上按某位學員的「編輯」：
- 可觀看課程：取消勾選＝撤銷該課程權限，帳號與學習進度保留
- 點數：輸入「+10」或「-5」並寫原因，按「送出」
- 重設登入密碼：輸入新密碼，按「更新密碼」
改完按「儲存」。
步驟 4：在「課程訂單」確認匯款、退款、匯出
左側選單點「課程教學 → 課程訂單」：
- 「待確認匯款」頁籤：客人選了銀行轉帳、ATM 或超商但還沒確認入帳的訂單
- 收到線下匯款後，按那一筆的「標記已付款」，系統會立即開通課程並寄出通知信
- 已付款的訂單可以按「退款」
- 右上角「匯出 CSV」匯出全部訂單（含結帳時填的自訂欄位）
實體商品的訂單在「商店 → 商品訂單」，出貨流程見「商品與物流」。
移除課程 vs 刪除帳號
這兩個差很多，做之前先確認：
| 動作 | 效果 | 可復原 |
|---|---|---|
| 移出課程 | 只撤銷這堂課的觀看權限，帳號、其他課程、學習進度全部保留 | 可以再加回來 |
| 刪除帳號 | 整個帳號連同資料一起移除 | ❌ 不可復原 |
日常情境（退費、買錯課）用移出課程就好。刪除帳號只在對方要求刪除個資時才使用。
常見問題
學員說收不到通知信？ 到「郵件／電子報 → 郵件記錄」查該封信的狀態。這裡記錄每一封系統寄出的信，可以看到寄出成功或失敗、失敗原因，也可以重新傳送。
若狀態是失敗，通常是寄信服務商設定問題，見「設定 → 寄信連線」。
可以幫學員改密碼嗎？ 可以。在學員／帳戶找到該人 →「編輯」→ 直接設定新密碼。
點數是什麼？ 學員可累積的折抵點數，1 點＝1 元，結帳時可折抵。目前自動發放的途徑是「發表課程評論」，點數多少可在學員／帳戶頁上方設定，設 0 即關閉。