電子報與系列信
管理名單與標籤、群發電子報，以及設定自動依序寄出的系列信件。
⚠️ 先設定你自己的寄信服務商（郵件／電子報 → 寄信設定，支援 Resend / SendGrid / Mailgun / SES / Gmail）。 系統通知信（忘記密碼、報名確認）在你設定前由平台代發，但電子報與系列信不適用代發—— 大量寄送必須用你自己的網域與寄件信譽，否則會拖垮所有人的送達率。
一步一步管理名單
步驟 1：新增、匯入或匯出名單
左側選單點「郵件／電子報 → 電子報名單」。買過課、註冊過、填過表單的人會自動進名單，你也可以：
- 手動新增：填 Email、姓名、標籤，按「＋ 新增」
- 匯入名單：Excel（.xlsx）或 CSV，按「下載範本」看欄位格式。ConvertKit、Mailchimp、ActiveCampaign 匯出的原始檔可以直接上傳
- 匯出 CSV：整份名單下載
步驟 2：篩選名單、處理待確認的人
下方列表可以搜尋，也可以用「全部來源」與「全部狀態」兩個下拉選單篩選（例如只看「待確認訂閱」）。每一列有「編輯」（改姓名、稱呼、標籤）、「設為退訂」；狀態是「待確認」的人還有「重寄確認信」。
名單與標籤
「郵件／電子報 → 電子報名單」。買過課、註冊過、填過表單的人會自動進名單。
標籤是整套行銷的核心：分眾、觸發自動信都靠它。標籤會在這些時候自動貼上：
- 填寫表單（表單自己設定的標籤）
- 報名漏斗、報名講座
- 購買課程或商品
你也可以手動加標籤、匯入名單、或匯出整份名單。
個人化變數（在信裡叫出對方的名字）
主旨與內文都可以插入變數，寄出時會換成每位收件人自己的資料：
| 變數 | 換成 |
|---|---|
{{稱呼}} |
稱呼 → 沒填就用姓名 → 都沒有就用通稱（中文站預設「朋友」） |
{{姓名}} |
姓名 → 沒有就用稱呼 → 都沒有就用通稱 |
{{email}} |
對方的 Email |
「稱呼」是一個獨立欄位（名單頁點「編輯」就能填）。為什麼不是把姓名拆成姓與名：中文的「王小明」拆起來遇到複姓就錯，英文的 "Mary Anne van der Berg" 程式也判不出姓氏從哪開始——拆得準的資料只可能來自本人自己填。所以我們改成「你想怎麼叫他就填什麼」：中文站填「小明」，英文站填 "Amy"。
🚨 **沒有姓名的人不會收到空白的招呼語。**名單裡總有一批人只留了 Email，那些人的 {{稱呼}} 會換成通稱，不會寄出「Hi ，」。
從 Kit／Mailchimp 匯入時，來源檔的 First Name 會自動存進「稱呼」——你原本範本裡的
{{ subscriber.first_name }}與*|FNAME|*也直接看得懂，貼過來就能用，不必逐封改寫。
從 ConvertKit（Kit）／Mailchimp／ActiveCampaign 搬名單過來
匯出的原始檔可以直接上傳，不必先改表頭。Email Address、First Name／Last Name、Tags、Status／State 這些欄位都認得；姓與名會自動合併成一個姓名。
🚨 **來源檔裡標記為退訂／停寄／已清除的人，搬過來一樣是停寄狀態。**這是刻意的：那些人在原平台已經明確表示不要收信，寄給他們會讓你的網域被判定成垃圾信來源，連訂單通知都會受牽連。匯入完成的畫面會告訴你有幾筆被標成停寄。
同樣的道理反過來也成立：匯入不會把已經退訂的人改回訂閱中。重複匯入同一份檔案也不會弄髒名單——Email 已存在者只會附加新標籤、補上空的姓名。
名單很大時列表頁只載入最近的一批，需要完整資料請用「匯出」。
退訂與退信
- 每封電子報都會自動附退訂連結（法規要求，不能關）
- 退訂者、永久退信（硬退信）的地址會自動排除在之後所有寄送之外——不需要你自己維護黑名單
訂閱確認信（雙重確認）
「郵件／電子報 → 寄信設定 → 訂閱確認信」，預設是開啟的。
公開表單的 Email 欄位任何人都能填——包括填別人的。開啟後，這類訂閱會先收到一封確認信，對方點了信裡的連結才正式進名單。
| 開著（預設） | 關掉 | |
|---|---|---|
| 名單人數 | 少一些，但都是真的想收信的人 | 多一些，混著代填與亂填的信箱 |
| 送達率 | 好：開信與點擊率高，不容易被判成垃圾信 | 差：被冒填的人按「檢舉垃圾郵件」 |
| 新訂閱者何時開始收信 | 點了確認之後 | 送出表單當下 |
🚨 **被檢舉的代價不只是那一封信。**寄信服務商看到投訴率就會停用你的網域，連訂單通知、忘記密碼這些信都會一起寄不出去。名單小一點但乾淨，長期真正送達的信反而更多。
什麼時候可以考慮關掉：名單全部來自線下（實體課簽到表、你自己一筆一筆輸入），或你的表單本來就只有付費客戶看得到。放在公開網頁上的表單，建議一律開著。
哪些來源要確認、哪些不用
| 來源 | 要不要先確認 |
|---|---|
| 表單、漏斗、講座報名、線上預約、客服對話裡留的 Email、開課通知（未登入者填的） | 要 |
| 學員自己註冊帳號、實際下單購買 | 不用 |
| 你手動新增、或匯入的名單（含從別的平台搬過來的） | 不用 |
判準是「這個信箱有沒有可能是別人幫他填的」，不是「有沒有登入」。匯入的名單是你自己手上既有的訂閱者，再要求他們確認一次只會白白掉一大半，所以不會被擋下來。
「待確認」的人在後台長什麼樣
名單頁的狀態欄會顯示琥珀色的「待確認」，上方的狀態篩選也可以只看「待確認訂閱」。這些人：
- 留在名單上——你看得到有人填過表單，不會憑空消失
- 不會收到任何電子報或系列信，發信前的預估人數也不含他們
- 一旦確認，系列信才從確認的那一刻開始算第 0 天
每一列都有「重寄確認信」按鈕：客人說沒收到、或信掉進垃圾郵件匣時按它。系統自動寄的那封有 5 分鐘冷卻（同一個人連按三次送出不會收到三封信），但你手動按的這顆不受冷卻限制。重複送出表單也會沿用同一個確認連結，之前那封信裡的連結不會失效；對方重複點同一個連結也只會看到「已完成」，不會變成錯誤頁。
🚨 **「重新訂閱」按鈕不等於幫他確認。**那顆只管訂閱／退訂，狀態還是會停在待確認。真的要直接放行某一個人（例如他當面告訴你就是他本人），用「新增名單」把同一個 Email 再加一次——手動新增算是你自己輸入的來源，會直接轉成已確認，系列信也會跟著開始跑。匯入檔案則不會：匯入不改動名單上已存在的人的確認狀態。
這封信可以改成你自己的話
主旨、信件大標、內文、按鈕文字、結尾小字全部可改，旁邊有即時預覽——你看到什麼，對方收到的就是什麼。文案裡的網站名稱是一個變數，改站名時信會跟著改；不想用就整段刪掉自己打。
留空的欄位會自動配合訂閱者的語言（繁中／英文／簡中）。一旦你自己改寫某一句，那句就是固定的一段文字，所有人都收到同一份——多語站要特別注意這點。
你也可以設「確認完成後導向的網址」：填了就在他點完確認後直接跳到你的贈品下載頁，留空則顯示站內的完成頁。
確認信屬於交易型信件，走的是通知信那條線路，所以你還沒設定自己的電子報服務商時，它一樣寄得出去。相關設定見 寄信設定。
一步一步發一封電子報
步驟 1：打開「撰寫新電子報」
左側選單點「郵件／電子報 → 發電子報」，按「撰寫新電子報」頁籤。「電子報列表」頁籤看得到每一封的寄出數、開信率與點擊；按「複製」可以拿上一封當範本，按「報表」看詳細成效。
步驟 2：寫主旨與內容
- 主旨：可以點下方的
{{稱呼}}、{{姓名}}、{{email}}插入個人化變數（說明見上方「個人化變數」） - 內容：所見即所得編輯器，可以插入圖片、按鈕與連結；切到「原始碼」可以直接貼 HTML
步驟 3：選寄送對象，確認人數
在「寄送對象」選「所有訂閱者」、「指定標籤」（可複選，命中任一就收），或「指定收件人」。下方會即時顯示「預估收件人數」——已經排除退訂與永久退信，跟實際寄出的一致。確認無誤後按「儲存草稿」，再到列表寄出。
一步一步建立系列信件
步驟 1：新增系列
左側選單點「郵件／電子報 → 系列信件」，按右上角「＋ 新增系列」。
步驟 2：設定名稱、狀態與觸發方式
- 系列名稱、狀態（啟用中／暫停）
- 觸發方式：
- 手動加入：你自己挑對象
- 標籤自動觸發：某人被貼上指定標籤時自動加入，在下方「觸發標籤」選或填一個標籤
- 新訂閱者自動加入
步驟 3：設定條件規則與每一封的排程
- 條件規則：按「＋ 新增條件規則」，例如「當被貼上標籤『購買:某課程』→ 停止寄送這個系列」，客人買了就不會再收到推銷信（規則的行為見下方「什麼時候自動停止」）
- 信件內容與排程：每一封設定「觸發後第幾天」、「的固定時間」或「依照訂閱者訂閱當下的時間」，以及幾點幾分、主旨與內文。每封上方會顯示已寄、開信與點擊數
步驟 4：儲存，需要的話手動加入對象
按「＋ 新增一封信」加下一封，全部設好按「儲存系列」。
想把現有名單丟進來，到「手動加入對象」：「依標籤分類」選一個標籤，按「加入此系列」會把目前帶這個標籤的訂閱者全部加進來；或切到「搜尋指定個人」挑幾個人。
系列信件（自動化 drip）
「郵件／電子報 → 系列信件」：設定一連串自動寄出的信，觸發後依序送出。
觸發方式
- 標籤觸發：某人被貼上指定標籤時自動加入（訂閱、註冊、報名、購買都會貼標籤）
- 手動：你自己挑對象加入
每一封的排程
每封信各自設定「第幾天、幾點幾分」：
- 第 0 天 = 加入當天
- 時間是你設定的固定時段，不是「加入後 N 小時」——所以整個系列的節奏是可預期的
典型的歡迎序列：
| 第幾天 | 內容 |
|---|---|
| 0 | 歡迎信 + 交付他報名的東西 |
| 1 | 你是誰、為什麼做這件事 |
| 3 | 一個真的有用的教學 |
| 5 | 學員成果 |
| 7 | 提出邀請（購買） |
有開訂閱確認信的話，第 0 天是從對方點下確認的那一刻算起，不是他送出表單的那一刻。
什麼時候自動停止（條件規則）
每個系列都可以設「當訂閱者被貼上某個標籤 → 開始寄送／停止寄送這個系列」。最典型的用法是兩條一起用：
| 系列 | 規則 |
|---|---|
| 促銷系列 | 被貼上「購買:某商品」→ 停止寄送 |
| 該商品的售後系列 | 被貼上「購買:某商品」→ 開始寄送 |
客人買了就不會再收到推銷同一樣東西的信，售後信直接接手。
規則的行為（刻意做得可預期）：
- 由上而下依序執行，後面的覆蓋前面的結果（先開始、再停止＝停止）。順序就是你在畫面上排的順序
- 「觸發標籤」等同一條排在最前面的「開始寄送」，所以你可以用停止規則蓋掉它
- 停止＝取消所有還沒寄的信；已經寄出去的不會動，那是歷史
- 一個系列最多 20 條規則
🚨 **被規則停止的人不會自動被加回來。**他之後再被貼上任何標籤、或你在後台編輯他的標籤（那會把整份標籤重跑一次），都不會把他塞回這個系列——否則買過的客人會一路被拉回促銷序列。真的要讓某個人重新開始，只能你自己在「手動加入對象」把他加回去。
退訂、退信、待確認的人會怎麼樣
**只跳過當下那一封，不會停掉整條系列。**所以他之後若重新訂閱、或補點了確認信，後面幾封還是收得到。系列的收件人清單會把沒寄出的那一封標成已取消，你看得出來是哪一封、為什麼沒寄。
常見問題
電子報寄不出去？ 先看「郵件／電子報 → 寄信設定」是否已連線。系列信與電子報都需要你自己的寄信服務商，這是平台不代發的兩種信。
同一個人會不會同時收到好幾個系列？ 會。多個系列的觸發標籤如果都命中，他會分別加入。設計標籤時把「互斥的分眾」想清楚。
已經退訂的人，重新填表單會回來嗎？ 填表單不會把退訂者救回來——退訂是明確的意思表示。要重新訂閱必須由他自己再次同意。
寄出去之後可以撤回嗎？ 不行，信寄出就在對方信箱了。這也是為什麼寄送前的預估人數值得多看一眼。
名單上明明有這個人，他卻說一封信都沒收到？ 先看他的狀態是不是「待確認」——那表示確認信寄出去了，但他還沒點。按「重寄確認信」，並提醒他看一下垃圾郵件匣。待確認的人不會收到電子報，也不會進系列信。
名單人數比我預期的少很多？ 訂閱確認信預設是開的，只有點過確認的人才算進去。用狀態篩選看一眼「待確認訂閱」有多少，就知道差額在哪。掉下來的那些人本來也不會開你的信，名單乾淨反而讓真正的訂閱者更收得到。
為什麼有人被我從促銷系列停掉之後，再也加不回去？ 這是刻意的：被條件規則停止的人不會因為之後的標籤異動又被自動拉回來，否則買過的客人會一直收到推銷信。要讓他重新開始，請用系列裡的「手動加入對象」。