AI 客服
在網站右下角放一個會回答問題的客服窗，答不出來自動轉真人並通知你。
「設定 → AI 客服」。開啟後前台右下角會出現客服窗。
啟用三步驟
- 先到「設定 → AI 寫作金鑰」填入你自己的金鑰（客服與 Blog 共用同一把，費用走你的 AI 帳戶）
- 在「客服知識庫」填入你的服務說明、常見問答、退換貨政策
- 打開最上方的開關
知識庫是關鍵，不是選填。 AI 只會依你提供的資料回答——每家的課程、退費規則、上課方式都不同，沒有知識庫它答不出任何有用的東西。
訪客與會員，走不同的路
客服窗會先分辨對方是誰：
- 已登入的會員：自動帶出他的訂單與課程資料，可以回答「我買的課在哪」「這門課我能看到什麼時候」這類問題
- 未登入的訪客：先問「你是會員還是訪客」。選訪客走銷售引導（介紹課程、帶去結帳）；選會員則引導他登入
這個分流是刻意的：同一個問題，買過的人跟還沒買的人要的答案完全不同。
答不出來會怎樣
AI 判斷自己回答不了時，自動轉真人並通知你。對話會出現在「會員 → 客服收件匣」的「待真人」分頁，你直接在那裡回覆，對方會收到通知信。
訪客留下的 Email 也會進電子報名單——客服對話本身就是名單來源。
沒填金鑰會怎樣
客服窗仍然會出現，但退成純人工留言：訪客留言、你在收件匣回覆。功能不會壞掉，只是少了即時回答。
常見問題
AI 會亂講話嗎？ 它只依你的知識庫回答。知識庫沒寫到的，它會轉真人而不是自己編——所以知識庫寫得越完整，轉真人的次數越少。
費用怎麼算？ 用你自己的 AI 金鑰，費用直接跟 AI 供應商結。平台不加收。客服用的模型可以選，便宜的模型（Haiku / GPT-4o mini）處理會員查詢通常就夠。
可以只留真人客服嗎？ 可以，不填金鑰即可。或者在設定裡直接指定「只走真人」。
客服看得到學員的個資嗎？ AI 能取用的是「這位登入會員自己的」訂單與課程資料，不會跨帳號查詢。