開課平台怎麼挑？用「從開課到收到錢」的 12 個步驟反推

挑開課平台最沒有效率的方式，就是把幾家的功能表並排比較——因為每一格都會打勾。「支援金流」可能是只支援一家，「支援發票」可能是留一個欄位讓你手動貼號碼。

比較有效的做法是用流程比：把一門課從開始到收到錢的完整動線走一遍，看平台在哪一步會讓你「跳出去用別的工具」。每跳出去一次，就是一筆額外的月費、一個要自己維護的串接，以及一份對不起來的資料。

下面是 12 個步驟，以及每一步真正要問的問題。

開課前（1–3）

1. 定價與販售方式

你要賣的是單堂課、訂閱制、會員分級，還是「課程＋實體講義」一起？

要問的是：能不能設優惠價與期限、能不能發優惠券、有沒有會員分級價（同一堂課，不同等級的會員看到不同價格）、支不支援分期。 只能賣單一課程、單一價格的平台，第二年做促銷活動時會很痛苦。

2. 銷售頁

課程介紹頁能改到什麼程度？改版面要不要動程式？

我們的做法是頁面建構器拉區塊，銷售頁、名單頁、感謝頁都在同一個地方做，不需要另外買 LP 工具。

3. 開賣前的名單

課還沒拍完就可以先收名單。要看的是有沒有表單與彈窗、名單進來之後能不能自動開始寄系列信暖身。

沒有這一段的話，你就得另外接一套電子報工具，然後手動同步兩邊的名單。

收錢（4–7）

4. 結帳流程與同意條款

結帳頁欄位多不多、要不要先註冊才能買（要先註冊會掉一批人）、有沒有留下購買同意紀錄。

台灣的線上課程在七日鑑賞期上有爭議空間，結帳同意條款有沒有留紀錄，出事時差很多（見〈線上課程有七日鑑賞期嗎〉）。

5. 金流

支援哪幾家？錢進誰的帳戶？撥款週期多久？

在台灣，主流是綠界、藍新、PAYUNi；海外學員則多半用 Stripe 或 PayPal。我們五家都接（設定），而且用你自己申請的帳號，款項直接撥進你的戶頭，平台不代收。

6. 電子發票

有稅籍就要開。關鍵不在「能不能開」，而在退款的時候會不會自動折讓或作廢。

手動開發票在月營收十萬以內還撐得住，過了就會變成固定的行政地獄。我們串 ezPay，開立與作廢跟著訂單狀態走（說明）。

7. 自動開通

付款成功之後，學員要多久才能上課？要不要你手動加人？

任何需要你手動開通的流程，都等於你不能睡覺、不能出國。

上課（8–10）

8. 上課體驗

章節與單元結構、進度記錄、測驗與作業、成績、證書。

要問清楚的是測驗會不會自動批改、作業能不能讓講師寫評語。有帶班需求的話，這兩項的差別是每週好幾個小時。

9. 影片安全

影片能不能被右鍵下載、能不能被整包轉貼到別的地方？

我們支援Bunny Stream（影片綁你的網域，只能在你的站內播，並可加上顯示學員資訊的防盜錄浮水印），也支援 YouTube／Vimeo——只賣一兩堂課、學費不高的話，YouTube 不公開其實夠用。真正要防的是整套課被打包轉賣。

10. 售後與退款

退款要動幾個地方？權限會不會自動收回？發票會不會跟著處理？

我們另外做了「退款觀看門檻」：學員已經看超過設定的比例，系統會直接告訴你，不用自己去翻紀錄（前提是影片走 Bunny 並填了 CDN 主機名）。

賣第二次（11–12）

11. 再行銷

賣完第一堂之後，名單在你手上才有意義。

要看的是：能不能匯出、能不能直接寄信、能不能依「買過 A 沒買過 B」分群。我們的電子報 CRM 有自動化系列信與條件規則（例如買了就自動停掉推銷信），漏斗可以把名單頁、銷售頁、加價購串成一條動線。

12. 擴張

第二年你可能會做的事：找人推課（聯盟分潤）、加開一對一（線上預約，可同步 Google 日曆）、賣實體商品（購物車與超商取貨）、加入共同講師（團隊與多講師）、寫部落格帶自然流量。

這些現在都不急，但平台有沒有這些邊界，決定了你第二年要不要搬家。

一份可以直接拿去問的清單

不管你在看哪一家，把這 10 題丟過去，回答會比功能表誠實得多：

1. 銷售抽成幾 %？退款的時候抽成退不退？
2. 金流是我自己的帳號嗎？錢直接進我戶頭嗎？
3. 電子發票是自動的還是手動？退款會自動折讓嗎？
4. 學員名單能不能完整匯出？欄位有哪些？
5. 我能不能用自己的網域？SSL 誰處理？
6. 影片能不能防下載？播放頻寬費用怎麼算？
7. 測驗、作業、證書有沒有？自動批改嗎？
8. 寄信是內建還是要另外接？一個月能寄幾封？
9. 我現在的網站／文章／學員搬得過來嗎？舊網址能不能做 301？
10. 如果我要離開，能帶走什麼？

第 10 題最少人問，卻最重要。能不能好好離開，決定了你有沒有議價空間。

那要不要先上市集？

值得，如果你完全沒有名單。市集的抽成本質上是廣告費，換到的是流量。

真正的判斷是那條除法：平台年費 ÷ 抽成率 ＝ 損益兩平的年營收。低於這個數字，市集划算；高於它，自己開站開始便宜（算法見〈線上課程平台抽成怎麼算〉）。

實務上最常見的是兩邊並行：市集當獲客管道，自己的站經營名單與高單價課程。

延伸閱讀：〈線上課程平台架設要接哪九個零件〉、〈SaaS 課程平台是什麼〉、〈上架市集 vs 自己開站〉、〈Teachify 替代方案〉。